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À propos

Ressources humaines

Trop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les coûts qui y sont liés.

Il existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité.

Ce livre s'adresse à toutes celles et tous ceux qui ont compris que l'accueil, porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu de ceux qui y vivent et de ceux qui s'y rendent.

La notion d'accueil est élargie à l'ensemble des acteurs qui gravitent dans et autour de l'entreprise : clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues de travail.

Cette deuxième édition, tout comme la première, est construite comme un guide pratique qui regorge d'outils, de trucs et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour votre entreprise. Une large part de cette édition est réservée à des applications concrètes de l'accueil dans divers secteurs tels que la restauration, l'hôtellerie, le commerce de luxe et le millieu hospitalier.

Accueil face à face Accueil téléphonique Accueil par les cinq sens Charte de l'accueil Évaluation de la qualité de l'accueil Mystery shopping Mystery calling

Classification

Livre d'occasion
Entreprise et Bourse / Gestion et Administration

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Auteur(s)

Lucienne Maréchal, Christiane Bravin et Hervé Sérieyx
Editeur

Edipro
Edition

2e édition
Année

2008
Date de sortie

02/12/2008
Format

Broché
Pages

234
Langue

Français
Type de produit

Livre
ISBN-10

2874960365
EAN

9782874960369
Référence

I-304-911

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